本日も感動した話を一つ。１６時より、社団法人日本インターネットプロバイダ協会の委員会が大森・ニフティの会議室で開かれました。僕は設立の経緯からこの協会の副会長をさせていただいてます。（役立たずですいません＞協会の皆様）この写真は、会長の渡辺武経さんです。渡辺会長は、元ニフティ代表取締役であり、現在ニフティ特別顧問です。

会議の終わりに、僕の手帳＆本の話になり、手帳を広げてお目にかけました。すると、渡辺会長が「僕も昔から持って歩いている紙があるんだ」と仰られました。それが、この写真に写っている紙です。昔、会長がインドのボンベイ（現ムンバイ市）を訪問されたときに、あるデパートの壁に貼ってあったものを読まれて感動し、手帳に書き写していたところ、デパートの方がもって来て下さったものだそうです。中身はインド・独立の父「マハトマ・ガンジー」の言葉でした。渡辺会長曰く、「ガンジーは、偉大な思想家であると同時に、偉大な経営者だったんだね。」とのことです。

そのメモをコピーさせていただきました。

Our-motto
A customer is the most important visitor on our premises. He is not dependent on us. We are dependent on him. He is not an interruption on our work. He is the purpose of it. He is not an outsider on our business. He is a part of it we are not doing him a favor by serving him. He is doing us a favor by giving us an opportunity to do so.　Mahatma Gandhi

直訳すると少々意味不明なんです。以下、意訳になりますが・・・。

お客様が一番大切である。お客様は、私達が必要ではない。（選択肢がある）しかし、私達はお客様が必要である。だから、普通にサービスするだけで満足してはいけない。お客様にサービスさせていただく「機会」を頂いたことさえも感謝すべきである。「機会」を頂いたことを感謝することにより、より心がこもったサービスが提供できるのである。

この趣旨を渡辺会長から聞いて、深く感動しました。

先日訪問した、リッツ・カールトン大阪でも、以前その接客に大変感動した某レストランでも同じ言葉を聞いたことがあります。

「数多くのお店のなかから、私達をお選び頂き本当に有難うございます。このようなサービスを提供させていただくチャンスを頂いたことを感謝しています。だから、従業員一同ワクワクしてお待ちしてました。」

サービス業の真髄なんですね。

多くのサービスの中から選んで頂いたことへの「感謝」。
サービスさせていただける「チャンス」を頂戴したことへの「感謝」

この二つの「感謝」に基づきワクワクした気持ちでサービス提供

大変勉強になりました。有難うございました。

渡辺会長の詳しいプロフィール等はこちら。お写真・カメラ等がご趣味で、個展を開催されたりしておられます。人の活躍度は、グーグルヒット数で分かりますが１０００件近く。会長の多くのご経験に基づいた協会運営には頭が下がります。すごいお方です。

熊谷今日の感謝　渡辺会長素晴らしいお話を有難うございました。

熊谷今日の気分　るんるんです。
インドのいろいろな企業でこの言葉は採用されているようですね。ご参考までに。

意訳を会長の指摘により多少修正しました。５月１３日１４時３１分